Klantenservice medewerker (Duitstalige webshop)

Over Zelesta

Zelesta schudde 5 jaar geleden de slaapwereld wakker. Als eerste in Nederland brachten we dekbedden met een vaste overtrek op de markt – en dat werd meteen een hit.

In Duitsland groeien we inmiddels bijna net zo hard, sleepten we al een Google Award binnen als snelstgroeiende e-commerce van Noord-Europa en komt later dit jaar onze eerste Duitse tv-commercial op de buis. Tijd om nóg meer Duitsers fan te maken – met jouw hulp. 🙌

Jouw rol

Om onze Duitse klanten net zo goed van dienst te zijn als onze Nederlandse fans, zoeken we een vriendelijke, proactieve en nauwkeurige Klantenservice Medewerker. Jij bent hét aanspreekpunt voor onze Duitstalige klanten en helpt ze met vragen via e-mail, telefoon, live chat en social media. Je houdt van duidelijke communicatie en krijgt energie van het oplossen van vragen op een persoonlijke en servicegerichte manier.

Wat ga je doen?

• Beantwoorden van klantvragen per e-mail, telefoon, live chat & Whatsapp

• Klanten te woord staan via social media (zoals Instagram & Facebook)

• Actief meedenken over het verbeteren van de klantervaring

• Signaleren van terugkerende vragen en intern delen met het team

• Ondersteunen bij administratieve en servicegerichte taken
  

Wie ben jij?

• Je spreekt én schrijft vloeiend Duits en Nederlands.

• Je communiceert helder, vriendelijk en met een menselijke toon.

• Je voelt je thuis in een digitale omgeving en schakelt snel tussen tools.

• Ervaring met klantenservice is een pré, maar je motivatie telt nog meer.

• Je werkt zelfstandig, bent zorgvuldig en denkt in oplossingen.

Wij zorgen voor:

• Een warm team van 4 medewerkers waar we écht samenwerken en voor elkaar klaarstaan.

• Flexibel werken (remote) met ruimte voor eigen initiatief.

• Een uitdagende rol waar je allerlei verschillende werkzaamheden doet!

• Werken in een snelgroeiend en betekenisvol merk met een goed verhaal.

• De kans om direct bij te dragen aan de groei van onze Duitse markt.