Kundenservice-Mitarbeiter/in (Deutschsprachiger Webshop)

Über uns

Vor fünf Jahren hat Zelesta die Welt des Schlafens auf den Kopf gestellt. Wir waren die ersten in den Niederlanden, die Bettdecken mit festem Bezug auf den Markt brachten - und es wurde sofort ein Hit.

In Deutschland wachsen wir inzwischen fast genauso schnell, wir haben bereits einen Google Award als am schnellsten wachsender E-Commerce in Nordeuropa gewonnen und unser erster deutscher TV-Spot wird noch dieses Jahr ausgestrahlt. Zeit, noch mehr Deutsche zu Fans zu machen - mit deiner Hilfe. 🙌

Deine Rolle

Um unseren deutschen Kundinnen und Kunden den bestmöglichen Service zu bieten, suchen wir eine/n freundliche/n, engagierte/n und gewissenhafte/n Kundenservice-Mitarbeiter/in. Du bist die erste Ansprechperson für unsere deutschsprachigen Kundinnen und Kunden und hilfst ihnen per E-Mail, Telefon, Live-Chat und über Social Media weiter. Du kommunizierst gerne klar und lösungsorientiert – und hebst mit deinem Service-Level unsere Kundenerfahrung auf ein neues Niveau.

Deine Aufgaben

• Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail, Telefon, Live-Chat und Whatsapp

• Betreuung von Kunden über Social Media (z. B. Instagram & Facebook)

• Aktive Mitgestaltung zur Verbesserung des Kundenerlebnisses

• Erkennen und Weitergeben von häufigen Fragen an das Team

• Unterstützung bei administrativen und servicebezogenen Aufgaben
  

Damit kannst du punkten:

• Du sprichst und schreibst fließend Deutsch und Niederländisch

• Du kommunizierst freundlich, klar und mit einem persönlichen Touch

• Du fühlst dich in digitalen Tools und Online-Kommunikation zu Hause

• Erfahrung im Kundenservice ist ein Plus, Motivation ist uns aber wichtiger

• Du arbeitest selbstständig, präzise und denkst gerne lösungsorientiert

Was wir bieten:

• Ein herzliches Team aus 4 Mitarbeitenden, in dem wir wirklich zusammenarbeiten und füreinander da sind.

• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, remote zu arbeiten

• Eine abwechslungsreiche Position mit vielfältigen Aufgaben!

• Mitarbeit in einer wachsenden, sinnvollen Marke mit echter Wirkung

• Die Chance, direkt zur Expansion auf dem deutschen Markt beizutragen